- ¿Cómo puedo contactar con el Servicio de atención al cliente?
Utilice nuestro localizador de Servicio de atención al cliente que le permitirá encontrar la dirección y el teléfono del Centro de servicio más cercano. Un representante del Servicio de atención al cliente estará encantado de responder a las preguntas que usted pudiera tener.
- ¿Dónde puedo adquirir productos Montblanc?
Los productos Montblanc se venden exclusivamente en los distribuidores autorizados, en las joyerías o en las más de 360 boutiques Montblanc en el mundo. Consulte el localizador de boutiques Montblanc en nuestra página Web para encontrar la tienda más cercana. Encontrará las direcciones y los teléfonos de las boutiques que busca. Para mayor información, sírvase contactar con el Servicio de atención al cliente o envíe un E-mail service@montblanc.com.
- ¿Es seguro comprar en Internet?
• Si usted adquiere productos Montblanc a trav? Internet, no podremos garantizarle que recibir_ productos genuinos. Montblanc vende sus productos exclusivamente a trav? de distribuidores autorizados, los cuales est? acreditados para emitir la garant? internacional Montblanc. Aunque las reparaciones habituales que puedan ser necesarias en los productos adquiridos en distribuidores no autorizados ser? realizadas, este servicio tendr_ un coste.
Estados Unidos/Canad_:
Montblanc solamente garantiza la autenticidad de las diferentes recargas vendidas a trav? de Internet; no podemos garantizar la legitimidad de ning? otro producto vendido en l?ea. Montblanc vende sus productos exclusivamente a trav? de distribuidores autorizados, los cuales est? acreditados para emitir la garant? internacional Montblanc. Aunque las reparaciones habituales que puedan ser necesarias en los productos adquiridos en distribuidores no autorizados ser? realizadas, este servicio tendr_ un coste.
- ¿Dónde pueden reparar mi producto Montblanc?
Las reparaciones de los productos Montblanc se llevan a cabo en cualquier tienda Montblanc o centro de servicio internacional. Para mayor información, sírvase contactar con el Servicio de atención al cliente o envíe un E-mail service@montblanc.com.
- ¿Qué debo hacer para enviar mi producto para reparación/cambio?
Si desea enviar su producto Montblanc a una tienda cercana o a un centro de servicio, le recomendamos que lo empaquete cuidadosamente en una caja o en un sobre con plástico de burbujas (los relojes e artículos de escritura deben ser tratados y empaquetados con particular cuidado). Sírvase incluir una carta breve explicando la situación, lo que desea, su dirección y un número de teléfono al que podamos llamarle durante el día. Envíe su carta por E-mail también.
- ¿La reparación de mi producto Montblanc tiene algún coste?
Si la garantía no se aplica o si tiene que enviarnos su producto Montblanc, el servicio tiene un coste. El importe depende del modelo de su producto y de las piezas necesarias para repararlo. Una vez que uno de nuestros técnicos ha efectuado la evaluación de su producto Montblanc, le enviamos un presupuesto por correo antes de empezar la reparación. En caso de que haya costes adicionales, un Representante del Servicio de atención al cliente contactará con usted.
- ¿Es posible conseguir piezas de recambio para mi producto Montblanc?
Nuestros productos son hechos a mano y exigen un trabajo artesanal de altísima calidad no solamente durante la fase de producción, también en las reparaciones. Por esta razón, y para garantizar la mejor calidad en nuestras reparaciones, no enviamos piezas de recambio de nuestros artículos de escritura. Para mandar reparar su producto Montblanc, localice una tienda cercana o envíelo a uno de nuestros centros de servicio. Para mayor información, sírvase contactar con el Servicio de atención al cliente o envíe un E-mail service@montblanc.com.
- ¿Qué tengo que hacer para que me cambien un plumín?
Puede cambiar su plumín en una tienda Montblanc cercana o a través de nuestro Servicio de atención al cliente. Será un placer ayudarle a cambiar el plumín de su artículo de escritura. Tenemos a su disposición una variedad de tamaños de plumín: extra-fino, fino, medio y grueso. También tenemos plumines extra-gruesos y oblicuos para algunos modelos.
- ¿El cambio de plumín tiene algún coste?
El cambio de plumín no tiene coste alguno, con la condición de que no hayan pasado más de seis semanas desde el día de la adquisición del artículo de escritura y de que el plumín esté en perfecto estado. Cuando lleve su artículo de escritura a una tienda o lo envíe al centro de servicio, debe incluir el certificado de garantía completo. El servicio de cambio no será gratuito en el caso de las plumas estilográficas de más de seis semanas. El importe de la reparación dependerá del estado del plumín. Le enviaremos un presupuesto para su aprobación antes de efectuar el cambio. Para más servicios, sírvase contactar con el Servicio de atención al cliente o envíe un E-mail service@montblanc.com.
- ¿Han recibido el producto Montblanc que envié para reparación/cambio?
Por favor, contacte con el Servicio de atención al cliente, quienes tendrán el gusto de ayudarle o envíe un E-mail a service@montblanc.com.
- ¿Dónde puedo mandar grabar o grabar en relieve mi producto Montblanc?
Puede mandar grabar o grabar en relieve su producto Montblanc en la tienda de su elección. Utilice nuestro localizador de boutiques para encontrar la tienda más cercana. Si no tiene ninguna tienda cerca, sírvase contactar con un centro de servicio. Allí tendrán el gusto de grabar o grabar en relieve su producto. Para mayor información, sírvase contactar con el Servicio de atención al cliente o envíe un E-mail a la dirección service@montblanc.com.
- ¿Cuándo recibiré una respuesta?
Después de haber recibido su paquete postal, el tiempo de respuesta es de aproximadamente dos semanas. La información detallada y el tiempo de respuesta exacto serán comunicados una vez que el producto haya sido examinado en nuestro centro de servicio. En caso de que tenga usted que pagar algo, le enviaremos un presupuesto para que lo apruebe antes de iniciar cualquier trabajo.
- ¿Cómo puedo saber si un producto Montblanc es auténtico?
La única forma de saber si su producto Montblanc es auténtico es llevarlo a una tienda Montblanc o enviarlo a un centro de servicio para que uno de nuestros técnicos expertos proceda a una inspección.
- Mi pluma estilográfica Montblanc no tiene número de serie. ¿Quiere decir que no es un producto Montblanc auténtico?
El número de serie debe estar ubicado en el lado derecho del anillo del clip. Sin embargo, como sólo empezamos a inscribir el número de serie en 1991, no todos nuestros artículos de escritura tienen un número de serie. Para mayor información, sírvase contactar con el Servicio de atención al cliente o envíe un E-mail a service@montblanc.com.
- ¿Dónde puedo encontrar recambios para mi producto Montblanc?
Contacte con su tienda más cercana o con un distribuidor Montblanc autorizado. Utilice nuestro localizador de boutiques para encontrar la tienda más cercana o envíe un E-mail a service@montblanc.com. Estados Unidos/Canadá: Visite la tienda de recambios Montblanc para encontrar los recambios y accesorios para artículos de escritura que necesite.
- ¿Cómo debo llenar/limpiar mi pluma estilográfica Montblanc? ¿Cuáles son los cuidados que requiere mi producto Montblanc?
En la sección servicio de nuestra página Web, tenemos instrucciones completas y gráficos que explican el llenado y el cuidado de nuestros productos.
- ¿Qué debo hacer para el mantenimiento de mi producto Montblanc?
Mantener nuestros productos en excelentes condiciones es esencial. En la sección servicio de nuestra página Web encontrará consejos para el mantenimiento de nuestros productos. Si desea que un técnico revise su producto Montblanc, no dude en traerlo a una tienda Montblanc cercana o en enviarlo a un centro de servicio. Para más servicios, sírvase contactar con el Servicio de atención al cliente o envíe un E-mail service@montblanc.com.
- ¿Qué validez tiene la Garantía Internacional Montblanc?
Los productos Montblanc tienen una garantía de 2 años contra los defectos de fabricación o de materiales a partir de la fecha de compra.
- ¿Qué cubre la Garantía Internacional Montblanc?
La Garantía Internacional Montblanc cubre los defectos de fabricación o de materiales que su producto Montblanc pudiera tener. Dentro de esos defectos no se encuentran los defectos o fallos ocasionados por accidente, uso inadecuado, desgaste, roturas, alteración, así como los ocasionados por la intervención de personas que no sean los técnicos especialistas Montblanc autorizados y por la utilización de recambios diferentes a los recomendados por Montblanc. La garantía tampoco cubre los artículos de escritura sin número de serie en el anillo ni productos robados. La validez legal de la Garantía puede variar en función de la reglamentación de cada país.
- ¿Cómo puedo asegurarme de que la Garantía será reconocida para mi producto Montblanc?
Su producto Montblanc debe estar acompañado por el certificado de garantía para que nosotros podamos identificarlo. En caso de que no disponga del certificado de garantía ni del comprobante de pago, el servicio de reparación no será gratuito.
- ¿La página Web contiene todos los productos Montblanc?
La página Web contiene todas las gamas actuales de artículos de escritura, relojes, artículos pequeños y grandes de piel, accesorios, joyería y fragancias Montblanc.
- ¿Dónde puedo encontrar un catálogo de los productos Montblanc?
Puede encontrar los catálogos con una selección de las gamas actuales de productos en las boutiques Montblanc. Si no, envíe su solicitud por E-mail lo más rápidamente posible. Vea toda la gama de productos en el catálogo de nuestra página Web.
- ¿Dónde puedo encontrar más información sobre la historia de Montblanc?
No dude en visitar la sección historia de nuestra página Web cuando le apetezca.
Antes de enviar un E-mail al Servicio de atención al cliente, sírvase consultar nuestra sección de Preguntas más frecuentes (FAQ) para ver si encuentra la respuesta a sus preguntas. De no ser así, no dude en contactar con nosotros. Será un placer ayudarle.
